Klachtenregeling
Bij ff-stilstaan.nl staan we voor zorgvuldigheid, openheid en professionaliteit. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval kun je rekenen op een eerlijke en onafhankelijke klachtenafhandeling via de Stichting Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT), waarbij onze praktijk is aangesloten.
1. Eerst proberen we het samen op te lossen
We moedigen je aan om je klacht eerst met ons te bespreken. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen.
2. Kom je er met ons niet uit?
Dan kun je je klacht voorleggen aan GAT, een onafhankelijke en erkende geschilleninstantie voor complementaire en alternatieve zorg.
Wat doet GAT?
- GAT zorgt voor een zorgvuldige en onpartijdige behandeling van je klacht.
- De klachtenfunctionaris zoekt samen met jou en de therapeut naar een oplossing.
- Komt er geen oplossing? Dan kun je een bindend oordeel aanvragen van een onafhankelijke geschillencommissie.
3. Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht indienen via het klachtenformulier van GAT. Dit kan binnen 5 jaar na het voorval. GAT hanteert een duidelijke en transparante procedure.
4. Wat kost het?
- De klachtbemiddeling is gratis.
- Als er een geschilprocedure nodig is, vraagt GAT een kleine eigen bijdrage.
5. Vertrouwelijkheid gegarandeerd
Alle informatie die je deelt, wordt vertrouwelijk behandeld door GAT. Je privacy is gewaarborgd.